{"id":44,"date":"2022-09-29T22:16:12","date_gmt":"2022-09-29T22:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/suzanavalenca6.wordpress.com\/2022\/09\/29\/2022-9-29-como-a-prefeitura-de-curitiba-mantm-a-melhor-pgina-do-facebook\/"},"modified":"2022-09-29T22:16:12","modified_gmt":"2022-09-29T22:16:12","slug":"2022-9-29-como-a-prefeitura-de-curitiba-mantm-a-melhor-pgina-do-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/suzanavalenca.com\/?p=44","title":{"rendered":"Como a Prefeitura de Curitiba mant\u00e9m a melhor p\u00e1gina do Facebook"},"content":{"rendered":"
\n

H\u00e1 pouco mais de um ano, a fan page <\/a>da Prefeitura de Curitiba no Facebook tem chamado aten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios de todo o pa\u00eds pela criatividade, bom humor e \u201cnerdice\u201d. Postagens de comunica\u00e7\u00e3o institucional se misturam a atualiza\u00e7\u00f5es com refer\u00eancias a v\u00eddeo games, s\u00e9ries de TV e memes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Adventure time<\/a>, Cavaleiro do Zod\u00edaco<\/a> e Game of Thrones<\/a> s\u00e3o alguns dos elementos da cultura pop j\u00e1 citados na p\u00e1gina. A playlist<\/em> da Prefeitura tamb\u00e9m se diferencia. N\u00e3o \u00e9 todo dia que vemos uma fan page s\u00e9ria desejar \u201cboa noite\u201d aos leitores ao som de Iron Maiden<\/a> e Metallica<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Parece que nunca tem c\u00e9u claro em Curitiba. Mas tem muito bom humor.<\/p>\n

 <\/p>\n

A p\u00e1gina adota uma linguagem bem diferente do que estamos acostumados a ver em comunica\u00e7\u00f5es institucionais. A receita do sucesso da Prefeitura de Curitiba vem da simpatia e ousadia dos posts<\/em>. Mas a comunica\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o nas redes sociais (e n\u00e3o s\u00f3 no Facebook) tem estrat\u00e9gia, planejamento e intelig\u00eancia por tr\u00e1s. Marcos Vin\u00edcius Giovanella<\/a>, diretor da Secretaria Municipal de Comunica\u00e7\u00e3o Social de Curitiba lidera uma equipe de oito profissionais que cuidam da presen\u00e7a digital da Prefeitura de Curitiba, ou da \u201cPrefs\u201d como os curitibanos gostam de chamar.<\/p>\n

 <\/p>\n

O time conta com publicit\u00e1rios, profissionais de Marketing e um ator (!), e atua na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, atendimento, m\u00eddia e projetos. Todos os integrantes desta equipe participam do processo criativo. Mas Giovanella explica que nem toda \u201cideia brilhante\u201d \u00e9 publicada. N\u00e3o basta ser diferente, nerd<\/em> ou engra\u00e7ado, o conte\u00fado que vai para p\u00e1gina deve ter \u201cader\u00eancia com as necessidades da cidade e o servi\u00e7o prestado pela divulga\u00e7\u00e3o\u201d. Com tudo no ar, o time entra no modo receptivo.  \u201cUma vez postado o conte\u00fado, o pessoal de atendimento entra em a\u00e7\u00e3o para responder as demandas que s\u00e3o geradas\u201d. E basta dar uma olhada r\u00e1pida na p\u00e1gina para perceber que as perguntas s\u00e3o respondidas sim, e rapidamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Essa postagem \u00e9 para nerds. Entendedores entender\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Conte\u00fado interessante = muitas intera\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

O cuidado com a produ\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados se reflete em intera\u00e7\u00f5es. Giovanella n\u00e3o soube nem precisar qual \u00e9 a m\u00e9dia de coment\u00e1rios, curtidas e compartilhadas dos posts<\/em>. \u201cS\u00e3o muitas [intera\u00e7\u00f5es], principalmente porque nossa meta \u00e9 sempre responder todas as demandas\u201d, explica. At\u00e9 o momento, a p\u00e1gina da Prefeitura de Curitiba no Facebook j\u00e1 conta com mais de 287 mil f\u00e3s. Este n\u00famero representa pouco mais de 16% da popula\u00e7\u00e3o de Curitiba, (1,7 milh\u00f5es de habitantes), mas a p\u00e1gina tamb\u00e9m \u00e9 acompanhada por pessoas de outras cidades. Os f\u00e3s s\u00e3o, em sua maioria, jovens de 18 a 34 anos e igualmente divididos entre homens e mulheres.<\/p>\n

 <\/p>\n

Outras empresas j\u00e1 est\u00e3o atentas \u00e0 repercuss\u00e3o conquistada pelas postagens da p\u00e1gina. \u201cO Cartoon <\/a> [Network, canal de desenhos animados] j\u00e1 interagiu conosco mais de uma vez e foi muito legal, a equipe de social media deles \u00e9 muito inteligente. A Konami <\/a>[marca de jogos eletr\u00f4nicos] tamb\u00e9m j\u00e1 interagiu conosco no Twitter e no Facebook, foi muito bacana. Al\u00e9m de outras prefeituras tamb\u00e9m. Essa conversa entre marcas e institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas podem render coisas muito boas\u201d, conta Giovanella.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cMeteorologia\u201d com criatividade.<\/p>\n

<\/h2>\n

Quem \u00e9 nerd, a prefeitura ou a equipe?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

O conte\u00fado nerd\/geek garante o sucesso da p\u00e1gina. Mas esse tipo de postagem reflete apenas as prefer\u00eancias da equipe de comunica\u00e7\u00e3o da Prefs ou realmente mostra o sentimento da cidade de Curitiba? Para Giovanella, os dois. Em perfeito equil\u00edbrio. \u201cTrabalhamos para que [a comunica\u00e7\u00e3o] tenha a personalidade da cidade e do curitibano. Tentamos usar o m\u00e1ximo de conte\u00fados que sejam bem caracter\u00edsticos nossos e quebrar aquela imagem de que os curitibanos s\u00e3o frios, muito pelo contr\u00e1rio. Somos alegres e gostamos muito da nossa cidade\u201d. Mas ele lembra que a pr\u00f3pria cidade tem uma cara nerd\/geek. \u201cCuritiba \u00e9 uma cidade nerd<\/em>, que o digam o Jovem Nerd<\/a> (Alexandre Ottoni<\/a>  e Deive Pazos<\/a>). Essa \u00e9 a linguagem da rede e procuramos nos adaptar a ela. Afinal cada canal exige o uso da linguagem adequado\u201d, explica.<\/p>\n

 <\/p>\n

O p\u00fablico se identifica e agradece essa coer\u00eancia. E responde na mesma moeda! Alguns coment\u00e1rios sobre as postagens s\u00e3o t\u00e3o inteligentes e engra\u00e7ados quanto os pr\u00f3prios conte\u00fados que v\u00e3o ao ar. O diretor de comunica\u00e7\u00e3o comemora: \u201cBuscamos aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico para poder trazer mais pessoas para a discuss\u00e3o pol\u00edtica da cidade. Assim democratizamos mais a nossa comunica\u00e7\u00e3o e permitimos que mensagens importantes cheguem a um maior n\u00famero de cidad\u00e3os\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Genial!<\/p>\n

 <\/p>\n

E aquele cara perdido que n\u00e3o entende a piada?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Mas nem tudo \u00e9 perfeito, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Sempre tem aquele que n\u00e3o entende a piada. Ou que n\u00e3o gosta dos conte\u00fados mais leves. Cr\u00edticas acontecem.<\/p>\n

 <\/p>\n

Em um exemplo recente, a p\u00e1gina veiculou uma charge na qual o personagem havia se mudado e sentia saudades de Curitiba. Um leitor brincou que a mudan\u00e7a s\u00f3 podia ter sido para S\u00e3o Paulo e logo surgiram v\u00e1rios coment\u00e1rios interpretando que a postagem era uma cr\u00edtica \u00e0 capital paulista. A equipe de comunica\u00e7\u00e3o da Prefs esclareceu elogiando S\u00e3o Paulo. Mas os coment\u00e1rios n\u00e3o pararam. A solu\u00e7\u00e3o foi um post da equipe brincando que os leitores estavam muito ouri\u00e7ados e que deveriam ouvir Metallica para \u201cse acalmarem\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Giovanella lida com tranquilidade com os cr\u00edticos. \u201cN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos, \u00e9 normal na internet. Mas as cr\u00edticas s\u00e3o levadas a s\u00e9rio, procuramos estud\u00e1-las para que possamos melhorar o nosso trabalho a cada dia\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Uma postagem para animar o dia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mas, espera a\u00ed. O que o prefeito acha de tudo isso?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Uma coisa \u00e9 a equipe de comunica\u00e7\u00e3o saber lidar com cr\u00edticas. Outra \u00e9 o prefeito. A p\u00e1gina \u00e9 extremamente aberta a intera\u00e7\u00f5es e busca responder todas as demandas. Os crit\u00e9rios de modera\u00e7\u00e3o s\u00e3o simples e a equipe se reserva o direito de remover apenas conte\u00fados que seriam considerados abusivos em qualquer site (violentos, fraudulentos ou de propaganda, por exemplo).<\/p>\n

 <\/p>\n

Segundo Giovanella, o prefeito apoia inteiramente a filosofia da comunica\u00e7\u00e3o digital proposta. \u201cAqui temos um grande segredo, o apoio do Prefeito Gustavo Fruet<\/a> \u00e9 muito importante nesse cen\u00e1rio todo. Se n\u00e3o fosse a confian\u00e7a e o entendimento dele em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 import\u00e2ncia de aproxima\u00e7\u00e3o da Prefeitura com o seu cidad\u00e3o, n\u00e3o conseguir\u00edamos realizar esse trabalho. O apoio da chefia \u00e9 fundamental\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

A p\u00e1gina, entretanto, n\u00e3o faz muitas cita\u00e7\u00f5es diretas a Fruet ou ao PDT, seu partido. A comunica\u00e7\u00e3o digital da Prefeitura de Curitiba \u00e9 apol\u00edtica\/apartid\u00e1ria? Giovanella garente que n\u00e3o. \u201cN\u00e3o diria isso, at\u00e9 porque trabalhamos muito conte\u00fados que est\u00e3o no plano de Governo do Gustavo. O prefeito \u00e9 uma pessoa muito sensata, entende a import\u00e2ncias dos canais digitais e aposta muito nessa aproxima\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o\u201d, diz.<\/p>\n

 <\/p>\n

As outras redes tamb\u00e9m s\u00e3o bem interessantes<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

A p\u00e1gina da Prefeitura de Curitiba no Facebook tem sido a grande vitrine para o trabalho de comunica\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o. Mas como qualquer boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, a filosofia encontrada na fan page est\u00e1 presente em toda presen\u00e7a digital da Prefs. Os perfis no Twitter @Curitiba_PMC<\/a> e no Instagram Curitiba_pmc<\/a>, com 31 e 8 mil seguidores, respectivamente, tamb\u00e9m contam com o mesmo bom humor e criatividade. Al\u00e9m de cuidar dos perfis nas redes sociais, o time de comunica\u00e7\u00e3o de Curitiba tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pelo briefing<\/em> e an\u00e1lise de campanhas e planos de m\u00eddia online al\u00e9m de cuidar dos sites da prefeitura em rela\u00e7\u00e3o a conte\u00fado e muitos sistemas.<\/p>\n

 <\/p>\n

O mais mais<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

A \u201cnerdice\u201d pode ser o diferencial da p\u00e1gina da Prefs, mas ela n\u00e3o vive s\u00f3 disso. As postagens mais leves, como as piadas geeks<\/em> e atualiza\u00e7\u00f5es sobre caracter\u00edsticas marcantes da cidade ou do povo de Curitiba, dividem espa\u00e7o com atualiza\u00e7\u00f5es sobre iniciativas da prefeitura e avisos de utilidade p\u00fablica e campanhas. Giovanella explica que a divis\u00e3o entre os tipos de postagem n\u00e3o seguem uma regra muito clara, \u201cbuscamos o bom senso sempre\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

O post<\/em> mais curtido da fan page at\u00e9 o momento \u00e9 um bom exemplo de que este equil\u00edbrio est\u00e1 dando certo. Outras caracter\u00edsticas, que n\u00e3o apenas o apelo para o p\u00fablico nerd\/geek, tamb\u00e9m fazem a p\u00e1gina interessante: simpatia, leveza, presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, intelig\u00eancia na hora de mostrar o que \u00e9 ser curitibano e abertura para divulgar a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o necessariamente foram capitaneadas pela Prefeitura.<\/p>\n

 <\/p>\n

Foram mas de 72 mil \u201clikes\u201d e 18 mil \u201cshares\u201d para essa hist\u00f3ria aqui<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

O post com mais intera\u00e7\u00f5es na p\u00e1gina da Prefeitura de Curitiba \u00e9 esse simp\u00e1tico aqui.<\/p>\n

 <\/p>\n

Prefeitura de Curtiba nos melhores cases de Marketing de 2013 aqui<\/a> no Diga\u00ed.<\/p>\n

 <\/p>\n

Voc\u00ea conhecia a Prefeitura de Curitiba na internet? Adora? Diga\u00ed!<\/p>\n

 <\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o conhecia as redes da Prefeitura de Curitiba? Vai come\u00e7ar a seguir agora? Diga\u00ed!<\/p>\n

 <\/p>\n

 ESTE POST FOI ORIGINALMENTE PUBLICADO NO SITE DIGA\u00cd EM 06\/08\/2014<\/p>\n

\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

H\u00e1 pouco mais de um ano, a fan page da Prefeitura de Curitiba no Facebook tem chamado aten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios de todo o pa\u00eds pela criatividade, bom humor e \u201cnerdice\u201d. Postagens de comunica\u00e7\u00e3o institucional se misturam a atualiza\u00e7\u00f5es com refer\u00eancias a v\u00eddeo games, s\u00e9ries de TV e memes.   Adventure time, Cavaleiro do Zod\u00edaco e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-44","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=44"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=44"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=44"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/suzanavalenca.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=44"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}